美国第四大零售店华尔连锁商店成功的秘诀就一句话:“我们对自己的员工关怀备至。”
华尔的创办人华顿自1962年开始,每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下每年都用大量的时间到连锁商店里工作,办公总部空荡荡的像个无人仓库。华顿女说:“我们最好的画都是职员提出的,我们最重要的工作是让同事们说话,请他们参与管理工作。”
有一次,华顿到批货中心去,他站在货运甲板上和工人聊天。过后根据那里的工作条悲和职工的需要,他决定建两个淋浴大棚。每个员工都感到老板无微不至的关怀。
又一次,华顿坐专机到德克萨斯州的蒙特皮雷森镇去,他在半路就下了飞机让驾驶员在目的地等他。他在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车,乘车到达了目的地,在车上他同司机聊的很投机。
华尔连锁店的员工都感到自己有所成就。在每周六召开的例行管理会议上,工作成绩突出的员工会获得一枚徽章。每星期都有几个店面荣登“荣誉榜”。
到1970年,华尔连锁店就凡是经拥有员工两万多人,销售额从四千五百万美元猛增到十六亿美元,连锁店分店由十八家发展到三百三十八家。
点评;在企业的管理活动中,有一种管理理论及模式行之有效:尊重细节,把人的尊严放在第一位,关心员工,使他们自尊自信,能够心情舒畅参与企业的生存、管理活动。
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