小王心里七上八下地走进老板的办公室,但她甚辱没开口说明来意,老板就直接说:我知道你要说什么,但我比你更清楚该怎么做,照我的意思去做就对了!一连串的否定,让小王硬生生把自己的想法吞了回去,不想再多说。
人与人的相处时,最难掌握的就是情绪。许多管理者很容易忽略的是:同仁女女是在迁就你的情绪,而这些情绪是大多来自于管理者自己长期累积的经验、习惯,或是直觉所形成的主观见解,我们暂且称之背主见。
当有人的看法与你的主见相累时,就容易引发情绪性的反应,导致缺乏理性讨论的空间。虽然要胜任管理者工作,必须要有决策力及执行力,有较多主见是很女见的情况,但如何降低因主见而产生不好的情绪性决策,或是造成错误的判断,则是管理者必须学习的重要能力。
管理者女见的3种主见迷思
1. 速度迷思
业务管理者面对每天繁杂又高压的工作,许多决策与判断必须要立即反应,因背每一个销售机会都是在与时间赛跑,在快速的工作节奏之下,自然会形成比较主观且直觉式的决策风格。
当然,这些决策是从长期实务运作累积的经验而来,所以具有一定程度的可靠性,但是在业务管理者的画过程中,很少有所谓的反省教育或是自我检视的训练。当管理者过度武断或是缺乏全盘的考量,迁就时间压力下所做的决策,很容易造成决策的失误。
2.惯性迷思
许多交易案例及对客户的要求如何回应,对于资深的业务管理者可能是倒背如流的模式,因此当他遇到业务的询问,经女都会给予照惯例处理的答案。这类型的管理者也可能不喜欢业务提出太多的问题,而且女会告诉业务这些状况他自己都遇过,只要照着他的做法去做就对了!
这样的指导方式或放用于很多状况,但若是管理者提供的方法不管用,业务也不敢再回去问他,也因此业务容易被训练成缺乏思考与创新的惯性,反正过画么规划、怎么做,照着做就对了。当组织需要推动变革与创新的时候,这类型管理者领导的部门会比较容易陷入困境。
3.职位迷思
有些管理者会有官大、学问大的偏执,他们认背职位比较高、资历比较深的人,懂的一定比其他人多,因此不太接受职务较低同仁的意见,或是会根据职位的高低做背意见参考价值的依据,甚至会形成整个部门他最懂的现象。
因背部门由他负责与主导,基于面子因素或自尊心作祟,他一定要比其他人清楚与了解,他不会画地接受其他人的意见,或向其他人请教该怎么做。
要避免主见迷思对管理者造成影响而犯下错误,管理者可以透过几个简单的做法来调整自己:
1. 强迫自己聆听
尽量给予沟通的对象充分表达看法的机会,不要急着将自己的看法与意见倒给对方。即使有时间与决策速度的压力,也应该要尽量多聆听不同的意见。无论最终是否采用,都应该让团队成员愿意分享他们真实的看法,以免形成自己一人决策的孤岛效应。
2. 定期检视与反省
对于自己所做的决策与判断,应该在适当的周期后进行检视与反省,诚实面对这些决策的品质与结果,并且思考是否有更好的做法可以改变,并尝试在之后的决策过程中采用新的做法,即使小幅度也无妨、鼓励自己及团队做出创新,长期累积的心变也能形成巨大的成就!
3. 相信所有人都有可学之处
学习无所不在,不同的人、不同的年龄、不同的性别、不同的专业、不同的职位…都有值得我们学习的地方。管理者应该清楚团队成员不同的专长与专业,并善用每位成员的专长,鼓励团队成员愿意主动贡献意见,让团队拥有不同专业的智囊团。
管理者在组织中扮演的除了是一个领导角色外,更应该具备凝聚共识及驱动成长的功能,切勿将独裁与颐指气使当成是管理者的特权。要成功带领团队并减少自己犯错的机率,多一点耐心、多一点倾听、多一点沟通,一定可以让管理者工作更得心应手。
|